よくあるご質問
観光用レンタルご予約編
Q.Webに掲載されている以外の着物も有りますか?
A.はい、ご用意しております。毎日のように着物を大量に入荷しており、写真撮影とWebへの掲載が間に合っておりません。観光用のお着物のご予約は当日の変更も承っておりますので、是非とも店頭へお越しください。
（冠婚葬祭用のフォーマルお着物は下見のご予約も可能です。）
（冠婚葬祭用のフォーマルお着物は下見のご予約も可能です。）
Q.キャンセルについておしえてください。
A.キャンセルの場合はご来店予定日の二日前までにご予約確認メールにあるご予約詳細URLからキャンセルをお願い致します。キャンセル料は発生いたしません。ただし、前日・当日のキャンセルは料金の100％を請求いたしますのでご了承ください。
Q.何か持っていくものはありますか？
A.特にございません。 着物用の下着や足袋、 草履などはプランに含まれています。 京都の冬は大変冷え込みます、 ご心配の方は襟元の開いた薄手のTシャツをお持ちいただければその上から着付けさせていただきます。
Q.WEB決済（クレジットカード）されたご予約のキャンセルについて：
A.ご来店予定日の二日前までにキャンセルされた場合は、クレジット決済金額の引き落としは発生いたしません。（クレジット引き落としは、ご来店日の深夜に実行されるため）
但し、特殊な要因により振込によるご返金となった場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。また、海外銀行のお客様は海外送金＋手数料負担になります。その際、手数料が「日本の銀行で発生する」場合は、その金額（$30）をお客様負担とさせて頂き、「手数料分を差し引いた金額を入金する」という方法での対応となります。外貨建で送金する場合は「手数料$30」を外貨に換算して差し引きますので、予めご了承ください。
但し、特殊な要因により振込によるご返金となった場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。また、海外銀行のお客様は海外送金＋手数料負担になります。その際、手数料が「日本の銀行で発生する」場合は、その金額（$30）をお客様負担とさせて頂き、「手数料分を差し引いた金額を入金する」という方法での対応となります。外貨建で送金する場合は「手数料$30」を外貨に換算して差し引きますので、予めご了承ください。
Q.どのプランにするか決められません。
A.当日にプランの変更が可能です。お悩みでしたら1番お安いプランでご予約頂き、変更された場合は差額分のお支払いを店頭にてお願い致します。
Q.どれくらいの時間がかかりますか？
A.所要時間は1時間前後の目安でお願い致します。ただし、春や秋の混雑時期は90分程度かかる場合もございますので、予めご了承下さいませ。
Q.帯や小物は選べますか？
A.はい。選べます。帯や小物類全てお客様ご自身でコーディネートをお願いしております。コーディネートに自信がない方はスタッフがお手伝い致しますのでお気軽にお尋ね下さい。
Q.早朝や夜間に着付けをお願いすることはできますか？
A.通常開店はAM9：00となります。別途早朝料金（￥2000～（税抜））がかかりますがご相談させて頂きます。ご来店日の1か月前にご連絡をお願い致します。また、夜間の営業は現在行っておりませんので、予めご了承くださいませ。※心斎橋店のみ早朝営業は出来かねますのでご了承くださいませ。
Q.時間や日時や店舗の変更したい。
A.再度、ご希望の日時へのご予約のお取り直しをお願い致します。
ご予約が完了後に、予約確認メールからキャンセルをお願い致します。
ご予約が完了後に、予約確認メールからキャンセルをお願い致します。
Q.店頭支払いで申し込みましたが、Web支払に変更して、値引きすることはできますか？
A.はい、できます。ご予約時にお送りしているメールの確認用リンクから、Web支払に変更していただくことが可能です。
Q.当日プラン変更は出来ますか？
A.はい、可能でございます。ただし、先払いで決算を済まされている場合は、プランの格下げをされても差額分の返金は出来ませんのでご注意下さい。
Q.当日オプションの追加は出来ますか？
A.はい、可能でございます。当日店頭にて追加分のご精算をお願い致します。
Q.銀行振り込みは行っていますか？
A.現在お取り扱いはございません。店頭支払いか、クレジットでの事前支払いのみとなっております。
Q.お店の駐車場はありますか？
A.現在全店舗で提携している駐車場はございません。お近くのパーキングをご利用下さい。
Q.時期によって着物と浴衣どちらを選べばいいか分かりません。
A.着物の時期は、１月～６月、１０月～１２月 浴衣の時期は、６月～９月までとなっております。
Q.お店の場所が分かりません。
A.HPの「店舗案内」のページにMAPがございます。当日道に迷ってしまわれた場合は、電話にてお気軽にお問い合わせください。コールセンター：03-4582-4864（京都エリアのみ対応）
Q.着物や浴衣の柄は当日に選べますか？
A.はい。ご来店時にお選びいただけます。また、予約時に事前に柄をお選び頂いたお客様も変更は可能です。
Q.草履・下駄の大きいサイズはありますか？
A.現在、女性はLサイズ（26.5cm程度）までお取り扱いがございます。男性は、３Lサイズ（29.5cm程度）までお取り扱いがございます。
Q.予約時間に間に合いそうにありません。
A.交通事情その他事情でご来店が遅れてしまう場合はコールセンタ（☎03-4582-4864）にご連絡をお願い致します。コールセンターが混み合っており繋がらなかった場合、直接店舗へのご来店をお願い致します。その際、ご予約時間通りにご来店いただいたお客様を優先させて頂くため、少しお待ちいただくことがございますので、予めご了承ください。※閉店時間の1時間前のお着付けは夕方割増料金として￥1000いただく場合がありますのでご注意ください。
Q.写真撮影のみ行いたいのですが、出来ますか？
A.現在写真撮影のみのプランはお取り扱いがございませんので、写真撮影のみでも、レンタル料金＋撮影料金を頂戴致します。
Q.お出かけに必要のない荷物は預かってもらえますか？
A.はい、着替えられたお洋服やお手荷物は無料で店舗でお預かり致します。大きなキャリーバッグやカバンは別途料金（500円）が発生することがございます。
Q.観光用の着物は宅配レンタルをしていますか？
A.申し訳ございません。宅配レンタルは冠婚葬祭用のフォーマルお着物のみのお取り扱いとなります。
Q.持込プランとレンタルを一緒に予約をしたい。
A.お持込プランとレンタルプランは予約フォームが別になっておりますので、個別にご予約をお願い致します。
Q.ヘアセットの追加をしたい。
A.ヘアセットを含む全てのオプションは当日に追加が可能です。ご来店時に店舗スタッフにお伝え頂き、追加料金を店頭にてお支払い下さい。
Q.予約が無くてもレンタルできますか。
A.はい。ご予約に空きがあればご案内は可能です。ただし、ご予約が埋まっていたり、店舗の定休日等で、ご案内出来ない場合もございますので、予めご了承下さいませ。
Q.予約の空き状況を知りたい。
A.当店のHP中段にカレンダーが表示されています。ご確認下さい。
Q.予約状況のカレンダーの数字は何ですか？
A.ご案内可能人数を記載しています。【1】なら1名様【12】なら12名様までご案内可能です。※カップルプランをご利用の場合は【2】以上の数字になっているお時間でご予約をお願い致します。
Q.着たい着物が予約時に選べなかった。
A.予約確認メールから返信の形、もしくばホームページ下段ＬＩＮＥ＠から着物の写真の添付をお願い致します。店舗に在庫確認をさせて頂きます。
Q.振込返金について教えてください。
A.特殊な要因により、お客様へのご返金が必要となった場合、「振込返金」にてご返金させていただきます。その際の「振込手数料」はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
Q.予約後の日程変更はできますか？
A.利用予定日から1年以内であれば、無料で日程変更が可能です。変更後のお日にちが決定しましたら、予約時のお名前と予約番号をご確認のうえ、コールセンターもしくはメールにてご連絡お願い致します。
問い合わせメール kyotokimonorental@wagokoro.co.jp
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